پاسخ‌گویی هوشمند و اپراتور
حالت پاسخ هوشمند برای گفتگو فعال یا غیرفعال می‌شود. با فعال‌بودن آن، پاسخ بر اساس مدل و تنظیمات متصل به سامانه تولید می‌شود.
مدل‌های محلی از طریق سرویس مدل متصل می‌شوند؛ انتخاب مدل و سلامت ارتباط با سرویس در کیفیت و زمان پاسخ مؤثر است.
وقتی حالت هوشمند خاموش است، کارشناس انسانی پاسخ را مدیریت می‌کند. موارد نیازمند بررسی یا تصمیم انسانی باید به کارشناس سپرده شوند.